1. Finalidade desta Política
Esta Política de Reembolso e Cancelamento estabelece as regras aplicáveis às compras, solicitações de reembolso, cancelamentos, bloqueios de acesso, downloads e uso dos produtos digitais do AUDIN — Auditor Digital Inteligente.
Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, Política de Privacidade, Aviso de Uso de Inteligência Artificial, Declaração de Responsabilidade pelas Respostas Fornecidas e demais documentos oficiais da plataforma.
2. Prazo de garantia
O prazo de garantia e solicitação de reembolso será de 7 dias corridos, contados conforme as regras aplicáveis no checkout da Hotmart e nas condições apresentadas ao comprador no momento da compra.
Após esse prazo, pedidos de reembolso poderão não ser aceitos, salvo hipóteses obrigatórias previstas na legislação aplicável ou regras específicas da plataforma de checkout.
3. Checkout e pagamento pela Hotmart
A compra dos produtos AUDIN será realizada em ambiente de checkout de parceiro terceirizado, atualmente a Hotmart.
O AUDIN não processa diretamente pagamentos e não armazena dados completos de cartão, Pix, boleto, conta bancária ou outros instrumentos financeiros utilizados no checkout.
Preços, parcelamentos, meios de pagamento, garantias, cupons, condições promocionais e regras finais de compra serão aqueles exibidos no checkout no momento da contratação.
4. Operacionalização do reembolso
Como o checkout e o pagamento são processados pela Hotmart, qualquer pedido de reembolso, cancelamento financeiro, devolução, contestação ou chargeback deverá ser solicitado e processado pelos canais da Hotmart.
O AUDIN não possui acesso direto para efetuar estorno financeiro fora do fluxo operacional da parceira de checkout.
5. Produto digital personalizado
O AUDIN é uma plataforma digital empresarial que gera relatórios personalizados com base nas respostas fornecidas pelo usuário responsável pela empresa cadastrada.
Antes da emissão do relatório, a plataforma poderá exigir confirmação expressa de geração imediata do diagnóstico personalizado.
A geração, visualização ou download de relatório poderá ser registrada tecnicamente para comprovação de entrega, uso e rastreabilidade.
6. Análise de uso abusivo
Pedidos de reembolso realizados após geração, disponibilização, visualização ou download dos relatórios poderão ser analisados considerando:
- a natureza empresarial e profissional da contratação;
- a personalização do conteúdo;
- os aceites registrados;
- os logs de acesso;
- a entrega efetiva;
- o consumo de módulos;
- a visualização ou download de relatórios;
- eventual indício de má-fé, fraude ou uso abusivo.
Essa análise será feita sempre observadas a legislação aplicável e as regras da Hotmart.
7. Bloqueio de acesso em caso de reembolso
Quando houver reembolso, chargeback, cancelamento ou comunicação equivalente recebida da Hotmart, o AUDIN poderá:
- bloquear o acesso aos módulos contratados;
- impedir nova geração de relatórios;
- suspender downloads;
- cancelar créditos não utilizados;
- preservar logs;
- manter registros técnicos necessários à segurança, prevenção a fraude, auditoria interna, comprovação de entrega e defesa de direitos.
8. Planos, créditos e escolha de módulos
Ao adquirir um plano do AUDIN, o usuário contrata uma quantidade de módulos ou créditos para utilização dentro da plataforma.
Salvo no Plano Completo AUDIN, os módulos não são pré-definidos. O usuário poderá escolher livremente os módulos desejados entre os 25 módulos disponíveis na plataforma.
No Plano Completo AUDIN, o usuário terá acesso aos 25 módulos disponíveis.
9. Relatórios por módulo
Cada módulo concluído gera seu próprio relatório individual em PDF.
Se o usuário adquirir mais de um módulo, terá relatórios separados para cada área escolhida.
Exemplo: se o usuário contratar 5 módulos, poderá gerar até 5 relatórios individuais, conforme os módulos escolhidos e concluídos.
10. Prazo de acesso e download
Os prazos de acesso e download variam conforme o plano contratado:
- Panorama Atual Gratuito: 7 dias após geração do relatório;
- Módulo individual: 30 dias;
- Blocos de 3 e 5 módulos: 45 dias;
- Blocos de 10, 15 e 25 módulos: 60 dias.
Durante o prazo de acesso, o usuário poderá acessar os módulos contratados, concluir as análises e baixar os relatórios disponibilizados.
Após o prazo contratado, o acesso aos módulos e downloads poderá expirar.
11. Entrega dos relatórios
O AUDIN não envia relatórios por e-mail, WhatsApp, correio, aplicativos de mensagens, redes sociais ou qualquer outro meio de entrega direta.
Os relatórios permanecerão disponíveis exclusivamente para visualização e download dentro da área restrita do WebApp AUDIN, mediante login do usuário responsável vinculado à empresa cadastrada.
O download dos relatórios é responsabilidade exclusiva do usuário cadastrado.
12. Relatório personalizado e rastreável
Os relatórios do AUDIN são gerados de forma personalizada a partir das respostas fornecidas pela empresa cadastrada.
Cada relatório poderá conter identificação da empresa, CNPJ, usuário responsável, e-mail, data de emissão, código único, marca d’água, identificação da transação e registros técnicos de emissão, visualização e download.
13. Dados, Hotmart e Google
O AUDIN não comercializa, vende, aluga ou cede dados pessoais, respostas, relatórios ou informações empresariais a terceiros.
O compartilhamento operacional poderá ocorrer apenas com parceiros necessários ao funcionamento da plataforma, especialmente:
- Hotmart, para checkout, pagamento, confirmação da compra, reembolso, cancelamento e chargeback;
- Google, Firebase e serviços Google, para infraestrutura, armazenamento, autenticação, segurança, processamento técnico autorizado, logs e funcionamento da plataforma.
14. Falhas técnicas e prazo de regularização
Em caso de falhas técnicas, indisponibilidade do sistema, erros de integração, dificuldades de acesso, problemas na geração ou disponibilização de relatórios, falhas em downloads ou dificuldades no preenchimento de questionários, o AUDIN poderá dispor de prazo de até 15 dias úteis para análise, correção, regularização ou implementação de solução adequada.
O usuário declara ciência de que o AUDIN depende parcialmente de serviços, integrações, infraestrutura e plataformas de terceiros, incluindo Hotmart, Google, Firebase, hospedagem, autenticação, armazenamento e processamento.
15. Suporte oficial
O suporte oficial do AUDIN será prestado exclusivamente pelo e-mail: suporte.audin@gmail.com
O atendimento do suporte ocorre de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, horário de Brasília, exceto feriados.
As solicitações recebidas serão analisadas e respondidas no prazo de até 48 horas úteis, contado apenas dentro do horário comercial de atendimento do suporte.
Esse prazo poderá ser excepcionalmente ampliado em situações de força maior, indisponibilidade de serviços de terceiros, interrupções de internet, falhas de hospedagem, problemas em provedores de tecnologia, instabilidades de plataformas integradas ou outras ocorrências técnicas que estejam fora do controle razoável do AUDIN.
O suporte do AUDIN possui natureza exclusivamente técnica e operacional. Não inclui consultoria empresarial, mentoria, interpretação individualizada de relatórios, aconselhamento jurídico, contábil, fiscal, financeiro ou análise personalizada de decisões empresariais.
16. Uso de inteligência artificial
O AUDIN utiliza recursos de inteligência artificial, automações e regras internas de análise para processar respostas, identificar sinais de atenção, avaliar maturidade, gerar diagnósticos e produzir relatórios empresariais orientativos.
A qualidade dos resultados depende diretamente da veracidade, completude e coerência das respostas fornecidas pelo usuário.
17. Natureza orientativa
O AUDIN é uma ferramenta digital de diagnóstico e orientação empresarial.
Seus relatórios não substituem contador, advogado, auditor independente, consultor financeiro, engenheiro, agrônomo, médico veterinário, técnico de segurança, especialista tributário ou outro profissional habilitado quando o caso concreto exigir análise técnica, documental, presencial ou legal específica.
18. Uso indevido e má-fé
O AUDIN poderá suspender, bloquear ou encerrar acesso em caso de uso indevido, má-fé, fraude, compartilhamento de login, tentativa de burlar pagamento, chargeback abusivo, extração de metodologia, violação de propriedade intelectual, engenharia reversa, automações não autorizadas, uso concorrencial, inserção de dados falsos ou descumprimento dos documentos oficiais da plataforma.
19. Disposições finais
A utilização do AUDIN implica ciência e aceitação desta Política, dos Termos de Uso, da Política de Privacidade, do Aviso de Uso de Inteligência Artificial, da Declaração de Responsabilidade pelas Respostas Fornecidas e das regras operacionais aplicáveis à plataforma.
Esta Política poderá ser atualizada para refletir melhorias da plataforma, mudanças legais, alterações de fornecedores, ajustes operacionais, novos planos, mudanças comerciais ou reforço de segurança jurídica e técnica.
AUDIN — Auditor Digital Inteligente
Site oficial: www.audin-ia.com.br
E-mail oficial de suporte: suporte.audin@gmail.com